Política de reembolso
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya tomado posesión de la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico) mediante una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento
Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de su desistimiento de este contrato. Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos por dicho reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta la mercancía o hasta que usted haya presentado prueba de haberla devuelto, según cuál sea la fecha anterior.
Deberá devolvernos o entregarnos la mercancía sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique su desistimiento de este contrato. Se considerará cumplido el plazo si envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.
Usted asumirá los costes directos de la devolución de la mercancía.
Solo deberá responder de una eventual pérdida de valor de la mercancía si dicha pérdida se debe a una manipulación no necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía.
Modelo de formulario de desistimiento
(Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíenoslo.)
- A [nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de fax]:
- Por la presente, yo/nosotros (*) desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) sobre la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el (*)/recibido el (*)
- Nombre del consumidor o de los consumidores
- Dirección del consumidor o de los consumidores
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo en caso de comunicación en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
